喜愛旅遊的粉絲們看過來,應該說經營任何實體店的人都歡迎看過來

2016年尾聲,歐舒丹紐約第五大道旗艦店盛大開幕,再度躍升為實體店虛實整合典範(試圖塑造嚴肅口吻)

「數位元素增加,不是為了減少人與人的互動」

北美設計總監Paul Blackburn為這次改造下了精準註解

也一語戳中很多虛實整合失敗的改造案例

(圖片來源)


 

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身為遍及全球的植萃天后,我只能用the one and only形容歐舒丹,有時候很難想像不過才40年光景,一個企業發展至此(突然對自己人生充滿希望)

儘管一直以實體店見長,歐舒丹也立下在三年內線上營業額達到總體20%的宏願

這次紐約實體店數位化就能嗅到一絲改革的霸氣

畢竟網購大盛之後,企業線上線下虛實整合腦袋骨碌碌轉得飛快,卻少有什麼經典案例

噱頭往往大於實質意義,比如推出試妝App,結果試半天顏色還是不準,花大錢做的app淪為手機裡另一個美圖秀秀

最近PTT美保版上就有一個值得借鏡的例子,有顧客去知名專櫃諮詢,結果櫃姐竟然跟他說「你怎麼沒有上網先做功課?」

網友當然罵聲不斷,畢竟做功課是為了不被專櫃人員推銷動搖、是讓自己更有概念,從來不是為了讓專櫃人員可以偷懶少介紹

從這個小小的故事應證了剛剛Pual的那句

「數位元素增加,不是為了減少人與人的互動」

倘若因為數位化,讓人與人互動減少了,在時尚美妝這種浪漫的產業裡面絕對是行不通的!!

(其他講求效率和安全的產業除外啦,比如自助加油之類的)

 

好,按照慣例,我真的是廢話天王,又寫了兩大段還沒進入正題,我要開始囉!!!!! (助跑)

讓我們來看看歐舒丹紐約旗艦店做了什麼!

除了陳列邏輯改變之外,主要是增加了 數位包裝區 & 數位試妝區

設計概念同樣圍繞 散步在紐約,卻讓普羅旺斯微風靜悄悄把商品吹到你身邊

散步從大門開始體現,捨棄橘色面板和大型產品陳列沖淡賣場感,大廳則增加許多長凳,就像是城市公園歡迎您隨時入內探探之意

普羅旺斯微風就是現場的美容顧問了,在客人用數位設備挑好之後,美容顧問再協助拿取和試妝,保有了人性的最後一哩

(圖片來源)

相較大家熟悉的右側陳列,新型店鋪透過螢幕展示,大幅減少商品陳列(但下圖看起來好像還是蠻多的嘛)

雖號稱能帶進更多人流,同時讓美妝顧問和客人更好交流

但我其實不確定捨棄以往大家很愛的情境式陳列好不好

畢竟上個月去大阪我還深入研究蔦屋書店的情境陳列,覺得很棒! 想說一定要跟大家分享(結果店內不能拍照,氣死)

(圖片來源)

However另一層設計倒是蠻值得推崇的

他說這些新式設計,吸引年輕人,讓年輕人自己逛;後面設一個禮賓區,服務喜歡店員服務的年長顧客

讓年輕人和年長者各取所需

身為很需要自己空間的年輕顧客,我蠻喜愛這種分流設計

(圖片來源)

下面這張照片則是這次頗受推崇的智能試妝區,每個化妝台都配備電子屏幕(但照片好像沒拍到)

總之讓你在店內試妝不再尷尬,位子也變多,不用讓店員過來在旁邊蠢蠢欲動,也是頗為不錯

讓我想起日本的付費化妝室(花一點小錢但是卻能有完整美妝道具的店) ,感覺會被試用狂人亂用

這種防君子不防小人的設計對一線人員來說往往是個麻煩啊~

「怎麼現在你們試用品用那麼快!」 區督導臭臉碎碎念

「沒辦法,對街的太太就一直偷試用啊!」店員有苦說不出

(設計對白) 

感覺就會變這樣啊!

 

在2017年底,如此設計的旗艦店將會在全美境內提升到三個之多

未來全球3,000店鋪裡面也精選50個門店幫他華麗升級

然而有沒有成效,當然是不知道的~ 畢竟才開一個禮拜嘛

對我而言是少了不少歐舒丹的韻味,反而露出像是朝韓牌靠攏之感

 

另外我也覺得很可惜,像是旗艦店這麼大一回事兒,台灣倒也是沒什麼人關注

還是從大陸那邊的網站看到才發現

未來也替大家關注更多國際保養要聞,不然錯過了多可惜!

 

 

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參考資料

Inside L’Occitane Provençal’s New Experiential NYC Flagship

▍ L’OCCITANE Opens Innovative New York Flagship

▍ 歐舒丹翻新了它的紐約旗艦店,主打個性化和數字化

 

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