關心保養品,時常在網路上找尋正確資訊的網友們對防腐劑議題應該也不陌生吧

當然身處保養產業,除了把正確知識講清楚之外,更重要的是我試圖從業界的角度來分析這則廣告為何會長成這樣吧

恐懼是一種行銷,但如果脫離科學實證,的確有點不ok啊!!

 

 

講到FANCL,要先搞清楚始終如一的行銷訴求,『 無添加』 ,那至於什麼是無添加呢?

這跟FANCL的家鄉有關,沒錯就是日本的衛福部,厚生省將近50年前發表了102種指定成分,這些成分不是禁用或列管喔!!

只是以當時的科技覺得比較可能會致敏的成分,結果後來沒想到被廠商延伸成這些是被特殊標示對人體有害的成分,結果就變成似是而非的行銷訴求『 無添加厚生省表裡的成分』,除了實則是一種斷章取義,另外隨便一家代工廠的成分都成千上萬種,要避開這102種不僅簡單而且是沒有任何意義的

但這是由歷史層面來看啦,如果我單就現今無添加的意義,應該就是延續Less is more,沒用的東西不要加,這樣的中心主旨就很明確了,消費者聽得懂而且也有跟上現金的行銷風潮,因為我想大部分的行銷人員也不見得記得這段厚生省的歷史,如果只是像一般學者來歷史來說明我覺得就太愧對我自己身在業界了。

 

『 無添加』 對我來說是在講,簡單、安全、有效這樣的概念吧

不想花錢買我沒必要用的成分、或是給我的肌膚無謂的負擔,好像每一滴都是精萃一樣,用一點就有效,CP值很高(講到我自己都想買)

該怎麼說呢?讓化妝品專家和醫師生氣的是抹黑,但其實也只是行銷人員試圖放大的點而已

你要說他錯嗎?其實好像也不算,只是稍嫌over這樣

 

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首先,保養品裡應該要有防腐劑是普遍的共識

為什麼呢? 啊就保養品的組成是水、油、很多營養份,這樣的環境就是最適合細菌生長的環境了

尤其台灣這麼濕,發霉、長菌都已經是家常便飯了

我就請大家把保養品想像成一顆菠蘿麵包(?),放個一天兩天你還敢吃嗎?

既然不敢吃(自己假設,搞不好有人還是吃了),怎麼會有人敢用沒防腐劑的商品呢?

 

不過要做到沒有防腐劑,卻也不是不可能喔

其實關於防腐有幾個層次,配方我不熟悉,只是幫大家整理班門弄斧一下,要培養有問題自己趕快查資料的習慣

防腐劑 就是大家認知中的防腐劑很好理解,常被叫做抑菌劑、保存劑這種看起來彷彿比較無傷大雅的名字

防腐相 沒被歸類到防腐劑,但用得好有防腐效果的成分,比如酒精或FANCL用的多元醇

防腐系 除了產品本身之外的,比如瓶器有伽馬射線消毒、真空包裝、原料醇度夠高、一次性使用包裝之類

 

所以說台灣有九成消費者用含有防腐劑的商品,我的疑問還比較是,那剩下10%用什麼啊? 每天把很多菌擦在臉上才可怕,感覺真的會爛掉

退一步來說,有許多天然的東西本來就有防腐的功能

比如說鹽、糖、或一些神秘的植物萃取都有防腐的效果,只是平常我們不會叫他防腐劑而已~

你還覺得防腐劑可怕嗎?

 

 

這次令所有專家氣惱的是,品牌跳脫了科學精神,所以才會被用抹黑兩個字來形容

我先說不是產品不好,只是傳遞錯誤資訊本來就不應該呀!!! (拍額頭)

 

說到頭來,不管你加的防腐劑是什麼,都還是回到基礎觀念

就是讓微生物的細胞壁壞掉,然後他就沒辦法繁殖,不是什麼可怕的方式

要利用不同的搭配做出不會壞掉又不影響肌膚的產品是一門高深的學問啊!!

 

那還有品牌拿不含Paraben行銷嗎? 很多喔,隨便就想到好幾個

你問我消費者真的在意嗎?  是不到很多,但的確是會接到電話或是有特別在意這個的人唷

Paraben的故事一開始是說某報告在乳癌切片裡面發現該成分,結果大批專家和醫生、衛生組織闢謠闢了那麼多年,大家還是深信不疑,覺得她很可怕

我自己就接到電話有消費者問說,他有乳癌病史能不能用Paraben,mmmmm 我想玉皇大帝都很難回答這個問題,因為要是哪天癌細胞又突然擴散也不能說就是Paraben惹的禍啊,我只知道要是你真的完全去除Paraben大概就是跟一年不買快時尚的衣服差不多難這樣感覺吧。

不懂成分的廠商指定不加,我覺得是想說反正橫豎多一個賣點,就學人家說不加Paraben 

我也曾經看到強調天然的一個老闆很帥的說不要賣啊一款含Paraben的髮品,當下大家面面相覷,因為那款業績很好

但老實說,加了Paraben到底會怎樣嗎? 現在比較多的說法是不會怎麼樣,至於會不會怎樣恐怕真的不用那麼擔心,不然人生好累

 

那為什麼很多廠商愛用Paraben呢?大致上是他可以殺的範圍多,%用量更少、價錢便宜,所以大廠都在用

還是老話一句,不要太過恐懼,相信科學,該用就用,不果不用反而應該強調那用了什麼,好在哪裡? 才是消費者會有興趣的

 

那台灣新創品牌強調些什麼呢?

近年的新品牌我已經比較少看到有人在強調不含Paraben的了,通常就是寫小小一行在那邊這樣

倒也不是說過氣了啦,但流行這種東西本來就一陣一陣

近期比較上得了檯面的如果是醫美就主打成分少而有效Less is more、天然就主打植萃來源但又有科學實證(通吃的概念)

一直溝通無添加一部分應該也是都講久了,粉絲很熟悉了,也沒辦法放棄這樣吧,畢竟也算是品牌核心

但其實一般人對無添加是無感的,為了要讓消費者有感,才延伸出這樣一波略具爭議性的行銷活動吧。

 

 

像是這個,防腐劑不但不會讓減弱應有的功效,反而是讓商品能夠安全使用的關鍵!

大家常常也會冒出的另外一個疑問,那難道沒法可管嗎?

恩,還真的沒有,食藥署針對這件事也沒有任何作為,只有發了一篇不痛不癢,講的也沒有各大部落格清楚的文章試圖回應

與其說是闢謠,其實也只是交差了事吧 (菸)

甚至有一個美妝前輩直接說「 與其寫這種廢話,幹嘛不去要求廠商自律 」(大笑)

倒真的是蠻幽默的! 有時候描述符合學理成分被食藥署罰錢,但散佈錯誤資訊卻完全沒法可管

 

我想做一個品牌誠信很重要,第一時間的處理也很重要,因為FANCL不僅尚未回應,報導和新聞也都沒有露出,而粉絲團上網友留言也被刪掉了

我想每一波行銷活動都是要有和消費者互動的機會,如今尚未開啟溝通實在是有點可惜

如果我剛好是這次的公關人員我會怎麼做呢?

喔,當然負面的電視新聞一定要壓掉,因為殺傷力太大了,時值周年慶又緊接聖誕節可能整年度業績大掉之類,這種事要竭力避免

身為職員或公關公司這本來就是職責所在,很正常

但在粉絲團上面一定要道歉,過激的影片必須下架,同時高層和研發團隊應該出來道歉,並且正面回應配方師和網路上的質疑聲浪

而且,不管怎樣,絕對不可以刪掉別人的留言,因為每個人都有發表的權利,畢竟又不是在下面貼競品資訊或色情圖片

如果我是公關人員,我一定會翻白眼想說,喔對誰不知道,但就有人不要啊我能怎麼辦

哀....家家有本難念的經啊!!

至於很多參加活動的粉絲權益怎麼辦呢? 畢竟活動還要兩個禮拜才要落幕呢,如果是我就全送了,可能再補上道歉卡

甚至邀請針鋒相對的媒體一起直播.把事情講清楚說明吧

(可惜一定不會這麼順利der)

然後也不要針對想出這次創意的廣告公司或行銷人員啦,也不是一開始就很熟保養,相信是真的不知道有東西出錯啊

 

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當初在youtube看到這之後直覺就捏一把冷汗,一是想說好有錢做了這麼大的活動、二來就是想說應該會被罵吧

果不其然!!被罵了!(眼睛睜大)

這個活動就是穿著醫師袍的人拿一瓶透明東西給你擦,說擦上去就給你一千塊,結果聽到是防腐劑,都沒人要擦

我本來想說,我就擦啊!!!防腐劑擦了又不會怎樣

噢不,後來想想,防腐劑要是濃度沒弄好很可能一擦上去就致敏的,我的臉已經受到雷射傷害了,現在可要好好保護啊。 (偷FANCL廣告詞)

同時若看到有很多朋友,參加了這次的行銷活動,上傳自己家裡的產品還把根本合法又不可怕的防腐劑圈起來

那就多貼好的文章給他吧,比如我這篇,然後也要持續關注我的部落格唷

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